مشاركة الصفحة :
Twitter/XFacebookWhatsApp

الأسئلة الشائعة

تقدم هذه الصفحة مجموعة من الأسئلة الشائعة مع إجابات مفصلة حول موقع الهيئة السعودية للمياه

search
عدد الأسئلة: 58

في الحالات التالية:

  1. في حال عدم رضا المستهلك من إجراء "مقدم الخدمة" خلال (10) أيام عمل من تاريخ إغلاق الشكوى.
  2. في حال عدم الرد على شكوى المستهلك من قبل مقدم الخدمة بعد (10) أيام عمل من رفع الشكوى.

  • عند تصعيد شكوى سابقة، على "مقدم الخدمة"(تحمل نفس الرقم المرجعي ).
  • عدم تجاوز الشكوى المقدمة لـ "مقدم الخدمة" (10) أيام عمل دون اتخاذ إجراء.
  • ألّا​ يكون مقدم الشكوى هو المستهلك، أو المالك​.
  • عدم توفر رقم حساب لصاحب الشكوى لدى مقدم الخدمة.

تقديم معلومات، وبيانات صحيحة، ودقيقة،​ ومحدثة لـ "الهيئة السعودية للمياه" مرتبطة بالشكوى، وإرفاق​ وارفاق المستندات اللازمة.

يجب التأكد من توافر الشروط التالية:

  • التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولاً عبر القنوات المتاحة لمقدم الخدمة.
  • تصعيد الشكوى لدى الهيئة السعودية للمياه في حال تجاوز مقدم الخدمة (10) أيام عمل دون اتخاذ إجراء.
  • ألا تتجاوز فترة التصعيد عن (30) يومًا​ من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة.

للاطلاع على دليل الخدمات من خلال زيارة موقع الهيئة السعودية للمياه.

عند مواجهتك صعوبة في التصعيد، وترغب​ في الحصول على المساعدة، يمكنكم​ التواصل من خلال الموقع الرسمي SWA.GOV.SA ، أو حسابات​ التواصل الاجتماعي @swa_care ، أو عبر​ الاتصال على الرقم الموحد 19913 للإجابة عن الاستفسارات.

مجموعة من الأحكام والإجراءات التي تنظم ممارسة حق الاطلاع على المعلومات العامة المتعلقة بأعمال الجهات أو الحصول عليها، وتعزيز مبدأ الشفافية وحرية تداول هذه المعلومات.

نعم،​ يحق للفرد طلب الاستئناف في حال الرفض، إلى مكتب إدارة البيانات في الهيئة.

خلال (30) يومًا ​من تقديم الطلب يتم اتخاذ القرار في طلب الحصول على المعلومات.

لكل فرد الحق في الاطلاع على المعلومات العامة (غير المحمية).

المعلومات العامة -غير المحمية- التي تنتجها الهيئة مهما كان مصدرها، أو شكلها أو طبيعتها، ويشمل ذلك السجلات الورقية، ورسائل البريد الإلكتروني، والمعلومات المخزنة على الحاسوب، أو أشرطة الصوت، أو الفيديو، أو الخرائط، أو الصور الفوتوغرافية، أو المخطوطات، أو الوثائق المكتوبة بخط اليد، أو أي شكل آخر من أشكال المعلومات المسجلة.

  • المعلومات الشخصية لمقدم الطلب (الاسم الثلاثي، العنوان الوطني، رقم الهوية، البريد الإلكتروني).
  • الأساس القانوني.
  • الغرض من طلب الوصول إلى البيانات.
  • تاريخ تقديم الطلب.
  • وصف المعلومات العامة المطلوبة.

هي خدمة مجانية للمواطنين والمقيمين، مقدمة من الهيئة لحساب تكلفة فاتورة المياه، بناءً على استهلاكهم، حيث تحسب التكاليف، وفقًا للاستهلاك والتعريفات المطبقة، مما يسهل إدارة النفقات.

أداة مجانية متقدمة لتقييم جودة المياه، باستخدام منهجيات علمية.

توجد طريقتان لاستخدام خدمة مؤشر جودة المياه السعودي:

  • الطريقة الأولى: إدخال البيانات يدويًا.
  • الطريقة الثانية: رفع ملف إكسل.

يسمح النظام للمستفيد بتقديم طلب لقاء معالي الرئيس مرة واحدة شهريًا فقط

يتم تحديد موعد اللقاء خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

  • رخص محطات تعبئة المياه (إنتاج مياه محلّاة / إنتاج مياه منقّاة) (صالحة للشرب / غير صالحة للشرب).
  • رخص نقل المياه المحلّاة والمنقّاة.
  • رخص توزيع المياه المحلّاة والمنقّاة.
  • رخص تجميع ونقل مياه الصرف الصحي.
  • رخص الخزن الاستراتيجي.
  • رخص نقل وتوزيع المياه المعالجة.
  • رخص المياه اللاشبكية (صهريج).

وفي حال كان الغرض من الآبار (سبيل)، يتم استخراج الرخصة من خلال منصة سقيا.

تراخيص الآبار يتم استخراجها من خلال وزارة البيئة والمياه والزراعة، حيث إنها تقع ضمن اختصاص الوزارة.

يمكنكم الاطلاع على متطلبات كل رخصة من خلال الدخول على موقع الهيئة، واتباع الخطوات التالية:

  1. الدخول على الخدمات الإلكترونية للهيئة.
  2. اختيار الخدمة من قائمة خدمات الهيئة.
  3. الاطلاع على خانة المعلومات المطلوبة.

يوجد ثلاث مراكز فحص معتمدة من قبل الهيئة، وهي: (فاحص، كارتك، موجز). كما يمكنكم الاطلاع على الانتشار الجغرافي والحصول على بيانات التواصل مع المراكز من خلال موقع الهيئة، وذلك حسب الخطوات الموضحة أدناه:

  1. خدمات الهيئة.
  2. طلب ترخيص خدمات المياه اللاشبكية (صهريج).
  3. الاطلاع على خانة المعلومات المطلوبة.

تجدون أدناه تفصيل الكروت التشغيلية التي تقبلها الهيئة حسب النشاط (مخصص للبيع / غير مخصص للبيع):

أنواع الكروت التشغيلية المخصصة للبيع:

يشترط أن تكون الكروت التشغيلية المخصصة للبيع جميعها مخصصة للنقل عام.

  • إذا كان مقدم الطلب منشأة، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (للغير - منشآت).
  • إذا كان مقدم الطلب فردًا، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (للغير – أفراد).

أنواع الكروت التشغيلية للصهاريج غير المخصصة للبيع:

  • إذا كان مقدم الطلب منشأة (نقل عام)، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (لصالح المنشأة).
  • إذا كان مقدم الطلب منشأة (نقل خاص)، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض غير تجارية.

بعد استخراج الرخصة، لا يمكن تغيير اسم السائق إلا بعد انتهاء الرخصة.

  1. إنتاج المياه (محطات تعبئة غير صالحة للشرب أو صالحة للشرب) للاستخدام الذاتي فقط.
  2. إنتاج المياه (محطات تعبئة غير صالحة للشرب أو صالحة للشرب) ليس للبيع أو للتوزيع الداخلي للغير.
  3. إنتاج كميات أقل من 100 مترًا مكعبًا يوميًا، سواء من مصدر واحد أو عدة مصادر ضمن نطاق سند حيازة واحد.

في حال كان الإنتاج اليومي أقل من هذا الحد، تعتبره الهيئة ضمن "الإذن العام"، ولا يلزمه استخراج رخصة مزاولة النشاط.

لا تخوّلك الموافقة المبدئية مزاولة النشاط، حيث إنها تصدر بهدف تمكينك من استكمال الإجراءات لدى الجهات الحكومية ذات العلاقة، وفي حال قيامك بمزاولة النشاط سيتم اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

بعد الحصول على الموافقة المبدئية، يتعين عليك استكمال متطلبات الحصول على الرخصة، ويمكنك الاطلاع على متطلبات التراخيص من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. الدخول إلى الخدمات الإلكترونية للهيئة.
  2. اختيار النشاط من قائمة خدمات الهيئة.
  3. الاطلاع على خانة (المعلومات المطلوبة).

يمكنك الاطلاع على متطلبات كل رخصة عبر الدخول إلى موقع الهيئة، واتباع الخطوات التالية:

  1. اختيار النشاط المطلوب من قائمة خدمات الهيئة.
  2. الاطلاع على خانة (المعلومات المطلوبة).

يُعد الدليل مرجعك التنظيمي الأساسي الذي يضمن لك تجربة خدمة متميزة، حيث يوضح إجراءات الحصول على خدمات المياه والصرف الصحي بكل يسر وسهولة، ويبين الحقوق والواجبات لضمان تقديم أفضل مستوى للخدمة.

حرصاً على التطوير المستمر، تم إصدار النسخة المحدثة (1.5) في أبريل 2026، لتكون أحدث نسخة معتمدة تراعي تطلعات المستفيدين.

يهدف الدليل إلى تنظيم العلاقة بين مقدم الخدمة والمستفيد، وتوضيح حقوق وواجبات كل من المستفيد ومقدم الخدمة، لضمان جودة الخدمات، وحفظ حقوق كافة الأطراف.

يساعدك الدليل على معرفة حقوقك وواجباتك ، كما يوضح الإجراءات والاشتراطات اللازمة للحصول على خدمات المياه والصرف الصحي إضافة إلى الخدمات الأخرى ذات العلاقة.

كافة المستفيدين من خدمات المياه والصرف الصحي من الأفراد والمنشآت.

يتشمل الدليل على عدد من الموضوعات أهمها:

  • ضوابط وإجراءات إيصال خدمات المياه والصرف الصحي.
  • ضوابط وإجراءات التعديل على خدمات المياه والصرف الصحي.
  • ضوابط وإجراءات إيقاف خدمات المياه والصرف الصحي.
  • ضوابط تطبيق تعريفة الاستهلاك لخدمات المياه والصرف الصحي.
  • ضوابط حساب الاستهلاك والفوترة.

حرصاً على تحسين تجربتك كمستفيد، شمل الدليل تطويرات جوهرية تصب في مصلحتك، أبرزها تقليص مدد الإنجاز (مثل تقليص مدة إيصال الخدمة إلى 30 يوم عمل، وتقليص مدة معالجة الشكاوى المصعدة للهيئة إلى 5 أيام عمل)، وتسهيل الإجراءات وتحقيق العدالة في احتساب التكاليف، وتتضح كافة التفاصيل في الجدول أدناه.

نعم، سعياً لتحقيق أعلى معايير العدالة ، تم تعديل الآلية ليصبح الاحتساب بناءً على مساحة (مسطح البناء الفعلي) بدلاً من مساحة الأرض كاملة.

لا يلزمك إلغاء الطلب السابق، حيث سيقوم النظام تلقائياً بتحديث وإصدار الفاتورة وفقاً لآلية المقابل المالي الجديدة .

نعم، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً في حال قمت بإلغاء الطلب قبل البدء الفعلي بتنفيذ الخدمة .

لا يمكن التعديل أو الاسترداد بعد التنفيذ الفعلي للخدمة.

لضمان السلامة البيئية والصحة العامة للحي، يُشترط التقديم على خدمتي المياه والصرف الصحي معاً كحزمة متكاملة، واستكمال تجهيز مخرج الصرف الصحي لضمان إطلاق خدمة المياه.

نعم، يُعد ذلك متطلباً أساسياً لضمان كفاءة الخدمة واستدامتها.

تتم معالجة الشكاوى لدى مقدم الخدمة في مدة أقصاها (10) أيام عمل.

ضماناً لحقك في الحصول على أفضل خدمة، يحق لك تصعيد الشكوى للهيئة السعودية للمياه إذا لم تتم معالجتها أو في حال عدم رضاك عن الحل المقدم، وستتولى الهيئة معالجتها بشكل سريع خلال (5) أيام عمل كحد أقصى.

نعم، نحرص على استمرارية الخدمة ، لذا في حال تجاوز الانقطاع (72) ساعة، نوفر لك إمكانية طلب ناقلة مياه بسعر مدعوم يبلغ (4) ريالات فقط للمتر المكعب.

يتم توفير الناقلة خلال مدة أقصاها (12) ساعة من وقت تقديم الطلب.

نعم، يمكن الحصول على خدمة الصرف الصحي من خلال تركيب عداد مخصص لخدمة الصرف الصحي.

نعم، يحق لك ذلك. ولضمان دقة الفحص، يُشترط فقط إرفاق تقرير معتمد لكشف التسربات لم يمضِ على إصداره أكثر من 48 ساعة.

يحق لك تصعيد نتيجة الفحص وطلب إعادة فحص العداد من قبل الهيئة، وفقاً لاشتراطات معتمدة تشمل: إرفاق تقرير كشف تسربات من شركة معتمدة، ووجود نتيجة فحص سابقة من مقدم الخدمة تفيد بسلامة العداد.

يُعتبر العبث بالعداد أو فتحه بعد إقفاله مخالفة نظامية تترتب عليها غرامة تصل إلى (1000) ريال واحتساب الاستهلاك بالحد الأعلى، مع تطبيق الإجراءات النظامية المعتمدة في حال التكرار.

يحق لك طلب إعفاء بنسبة (50%) من قيمة الفاتورة المرتفعة الناتجة عن (تسربات غير ظاهرة)، وذلك من خلال الخطوات التالية:

  1. التأكد من وجود ارتفاع بنسبة تتجاوز 200%
  2. ارتباط الارتفاع بعيوب غير ظاهرة
  3. إصلاح العيوب خلال 30 يوماً
  4. انخفاض الاستهلاك بالشهر التالي
  5. رفع طلب الإعفاء خلال 15 يوماً.

عدم تحديث البيانات يُبقي الفواتير باسم المستفيد، مما يجعله مسؤولاً نظامياً عن سداد كامل الاستهلاك حتى يتم نقل الملكية رسمياً.

يحق لك الحصول على إنذار مسبق قبل اتخاذ أي إجراء يتعلق بفصل الخدمة.

بعد استيفاء مدد الإشعار والإنذار المعتمدة دون السداد، يتم إيقاف الخدمة مؤقتاً وفق الإجراءات النظامية .

نعم، يحق للمستفيد الاعتراض وفق الإجراءات المعتمدة.

لا يُشترط وجود صكوك مستقلة لكل وحدة لتقديم الطلب، بل يتم احتساب المقابل المالي بناءً على مساحة البناء الإجمالية الموضحة في رخصة البناء، ومن ثم تقسيمها على عدد الوحدات المعتمدة.

هي الوحدة المستقلة المشار إليها في رخصة البناء، وفق الأنظمة ذات العلاقة.

يُشترط توفر الصك الشرعي كمتطلب أساسي للتقديم على الخدمة.

يمكن الاطلاع على الدليل من خلال الموقع الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:

  • الدخول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة.
  • اختيار (عن الهيئة).
  • اختيار الأنظمة واللوائح والقرارات.
  • اختيار دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي.
عدد زوار الصفحة: 0