الأسئلة الشائعة

• عند تصعيد شكوى سابقة، على "مقدم الخدمة"(تحمل نفس الرقم المرجعي ).
• عدم تجاوز الشكوى المقدمة لـ "مقدم الخدمة" (10) أيام عمل دون اتخاذ إجراء.
• ألّا​ يكون مقدم الشكوى هو المستهلك، أو المالك​.
• عدم توفر رقم حساب لصاحب الشكوى لدى مقدم الخدمة.

يجب التأكد من توافر الشروط التالية:

• التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولاً عبر القنوات المتاحة لمقدم الخدمة.
• تصعيد الشكوى لدى الهيئة السعودية للمياه في حال تجاوز مقدم الخدمة (10) أيام عمل دون اتخاذ إجراء.
• ألا تتجاوز فترة التصعيد عن (30) يومًا​ من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة.

في حال عدم ردّ مقدّم الخدمة على شكوى المستفيد بعد مضي عشرة أيام عمل من تاريخ رفع الشكوى.

لا يحق التصعيد في الحالات الآتية:

• عند تصعيد شكوى سابقة على مقدّم الخدمة تحمل الرقم المرجعي نفسه.
• إذا لم تمضِ عشرة أيام عمل على تقديم الشكوى إلى مقدّم الخدمة دون اتخاذ إجراء.
• إذا لم يكن مقدّم الشكوى هو المالك المستفيد أو مستفيدًا فعليًا.
• عند عدم توفر رقم حساب أو رقم مرجعي لشكوى قائمة لصاحب الشكوى لدى مقدّم الخدمة.
• إذا تجاوزت الشكوى 30 يوم عمل من تاريخ الإغلاق.

تقديم معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة مرتبطة بالشكوى، وإرفاق المستندات الداعمة.

التقدم بشكوى لمقدم الخدمة أولاً عبر القنوات المتاحة.

تصعيد الشكوى لدى الهيئة السعودية للمياه في حال تجاوز مقدم الخدمة (10) أيام عمل دون اتخاذ إجراء.

ألا تتجاوز فترة التصعيد عن (30) يومًا من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة.

الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة: swa.gov.sa، أو الاتصال بالرقم الموحد: 19913، تطبيق الهيئة.

خمسة أيام عمل.

الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة: swa.gov.sa، تطبيق الهيئة.

عند مواجهتك صعوبة في التصعيد ورغبتك في الحصول على المساعدة، يمكنك التواصل عبر الموقع الرسمي للهيئة SWA.GOV.SA، أو حساب التواصل الاجتماعي @swa_care، أو الاتصال بالرقم الموحد 19913 للإجابة عن استفساراتك.

استلام الشكوى ودراستها، ثم طلب معلومات إضافية من المستهلك عند الحاجة، والتحقق من إجراءات مقدّم الخدمة، والتأكد من معالجة الشكوى، وإشعار المستهلك بالنتيجة.

تُعالج الشكاوى بناءً على ما ورد في دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي.

• المعلومات الشخصية لمقدم الطلب (الاسم الثلاثي، العنوان الوطني، رقم الهوية، البريد الإلكتروني).
• الأساس القانوني.
• الغرض من طلب الوصول إلى البيانات.
• تاريخ تقديم الطلب.
• وصف المعلومات العامة المطلوبة.

توجد طريقتان لاستخدام خدمة مؤشر جودة المياه السعودي:

• الطريقة الأولى: إدخال البيانات يدويًا.
• الطريقة الثانية: رفع ملف إكسل.

• رخص محطات تعبئة المياه (إنتاج مياه محلّاة / إنتاج مياه منقّاة) (صالحة للشرب / غير صالحة للشرب).
• رخص نقل المياه المحلّاة والمنقّاة.
• رخص توزيع المياه المحلّاة والمنقّاة.
• رخص تجميع ونقل مياه الصرف الصحي.
• رخص الخزن الاستراتيجي.
• رخص نقل وتوزيع المياه المعالجة.
• رخص المياه اللاشبكية (صهريج).

وفي حال كان الغرض من الآبار (سبيل)، يتم استخراج الرخصة من خلال منصة سقيا.

يمكنكم الاطلاع على متطلبات كل رخصة من خلال الدخول على موقع الهيئة، واتباع الخطوات التالية:

1. الدخول على الخدمات الإلكترونية للهيئة.
2. اختيار الخدمة من قائمة خدمات الهيئة.
3. الاطلاع على خانة المعلومات المطلوبة.

يوجد ثلاث مراكز فحص معتمدة من قبل الهيئة، وهي: (فاحص، كارتك، موجز). كما يمكنكم الاطلاع على الانتشار الجغرافي والحصول على بيانات التواصل مع المراكز من خلال موقع الهيئة، وذلك حسب الخطوات الموضحة أدناه:

1. خدمات الهيئة.
2. طلب ترخيص خدمات المياه اللاشبكية (صهريج).
3. الاطلاع على خانة المعلومات المطلوبة.

تجدون أدناه تفصيل الكروت التشغيلية التي تقبلها الهيئة حسب النشاط (مخصص للبيع / غير مخصص للبيع):

أنواع الكروت التشغيلية المخصصة للبيع:

يشترط أن تكون الكروت التشغيلية المخصصة للبيع جميعها مخصصة للنقل عام.

• إذا كان مقدم الطلب منشأة، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (للغير - منشآت).
• إذا كان مقدم الطلب فردًا، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (للغير – أفراد).

أنواع الكروت التشغيلية للصهاريج غير المخصصة للبيع:

• إذا كان مقدم الطلب منشأة (نقل عام)، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض تجارية (لصالح المنشأة).
• إذا كان مقدم الطلب منشأة (نقل خاص)، لابد أن يكون كرت التشغيل مخصصًا للنقل الثقيل للبضائع لأغراض غير تجارية.

1. إنتاج المياه (محطات تعبئة غير صالحة للشرب أو صالحة للشرب) للاستخدام الذاتي فقط.
2. إنتاج المياه (محطات تعبئة غير صالحة للشرب أو صالحة للشرب) ليس للبيع أو للتوزيع الداخلي للغير.
3. إنتاج كميات أقل من 100 مترًا مكعبًا يوميًا، سواء من مصدر واحد أو عدة مصادر ضمن نطاق سند حيازة واحد.

في حال كان الإنتاج اليومي أقل من هذا الحد، تعتبره الهيئة ضمن "الإذن العام"، ولا يلزمه استخراج رخصة مزاولة النشاط.

بعد الحصول على الموافقة المبدئية، يتعين عليك استكمال متطلبات الحصول على الرخصة، ويمكنك الاطلاع على متطلبات التراخيص من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الخدمات الإلكترونية للهيئة.
2. اختيار النشاط من قائمة خدمات الهيئة.
3. الاطلاع على خانة (المعلومات المطلوبة).

يمكنك الاطلاع على متطلبات كل رخصة عبر الدخول إلى موقع الهيئة، واتباع الخطوات التالية:

1. اختيار النشاط المطلوب من قائمة خدمات الهيئة.
2. الاطلاع على خانة (المعلومات المطلوبة).

يتشمل الدليل على عدد من الموضوعات أهمها:

• ضوابط وإجراءات إيصال خدمات المياه والصرف الصحي.
• ضوابط وإجراءات التعديل على خدمات المياه والصرف الصحي.
• ضوابط وإجراءات إيقاف خدمات المياه والصرف الصحي.
• ضوابط تطبيق تعريفة الاستهلاك لخدمات المياه والصرف الصحي.
• ضوابط حساب الاستهلاك والفوترة.

يحق لك طلب إعفاء بنسبة (50%) من قيمة الفاتورة المرتفعة الناتجة عن (تسربات غير ظاهرة)، وذلك من خلال الخطوات التالية:

1. التأكد من وجود ارتفاع بنسبة تتجاوز 200%
2. ارتباط الارتفاع بعيوب غير ظاهرة
3. إصلاح العيوب خلال 30 يوماً
4. انخفاض الاستهلاك بالشهر التالي
5. رفع طلب الإعفاء خلال 15 يوماً.

يمكن الاطلاع على الدليل من خلال الموقع الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة.
• اختيار (عن الهيئة).
• اختيار الأنظمة واللوائح والقرارات.
• اختيار دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي.

تتخذ الهيئة عدة إجراءات حيال المخالفين، قد تصل إلى فرض مخالفات مالية.

تشمل البلاغات التي تقع ضمن اختصاص الهيئة: تسربًا من شبكة رئيسية، وتسربًا من عقار، وتسربًا من عداد، وتسربًا أو انكسارًا في خطوط نقل المياه، وطفح صرف صحي من عقار، وطفح صرف من توصيلة الشبكة، وناقلة مياه متسخة، وتسربًا من ناقلة، وغير ملتزم بالهوية المعتمدة، وتفريغ ناقلات المياه في أماكن غير مخصصة، وشيب مياه مخالفًا، وتسرب مياه من شيب.

يُقدَّم بلاغ من الموقع، ثم يرفعه المسؤولون في إدارة البلاغات إلى اللجنة، مع ذكر عدم حل الإشكالية في وصف البلاغ. ويُضاف البلاغ إلى مسار البلاغات العاجلة، ويُتعامل معه بالتنسيق مع الفرق الرقابية والفروع بحسب طبيعته.

إذا كان البلاغ من اختصاص الهيئة، فتتم معالجته وفق الإجراءات النظامية. وإذا كان خارج اختصاصها، يتم إبلاغكم بذلك.

يمكنكم التواصل مع شركة المياه الوطنية وتقديم بلاغ عبر الموقع الرئيس. وإذا كان البلاغ من اختصاص الأمانة، فيمكن تقديمه عبر الرقم 940 أو منصة بلدي.

نعم، يمكنك ذلك عبر منصة الهيئة.

يُغلق البلاغ بعد انتهاء إجراءاته النظامية. وفي حال استمرار الإشكالية، يمكن رفع بلاغ جديد، ويتمثل دور الهيئة في ضبط المخالفين.

لا بد عند تقديم البلاغ من استكمال الأركان الآتية: الاسم، ورقم الجوال، ورقم الهوية، والموقع، والصورة، ونوع البلاغ، وكمية التسرب، ووصف البلاغ. وبذلك تكتمل أركان البلاغ.

بعد رفع البلاغ واستقباله لدى الهيئة، يُزوَّد المستفيد برسالة تتضمن رقم البلاغ. وبعد تغيير حالة البلاغ إلى «الرقابة»، يُزوَّد برسالة بشأن الزيارة وجدولة موعدها. وبعد المعالجة، يتم التواصل معه هاتفيًا لتوضيح نتائجها، بالإضافة إلى إرسال رسالة إغلاق البلاغ.

لا يمكن للمفتش التواصل مع المستفيد؛ إذ يقتصر دوره على الشخوص على موقع البلاغ واتخاذ الإجراءات النظامية حياله.

لا يمكن تقديم بلاغ إلا في المنطقة نفسها؛ ليتم تسجيل الإحداثية الصحيحة تلقائيًا.

في حال عدم وجود بلاغ لدى مقدم الخدمة، يُوجَّه المستفيد إلى رفع بلاغ عبر القنوات الرقمية المعتمدة لدى مقدم الخدمة. وإذا لم تتم خدمته، فيمكنه التواصل مع الهيئة السعودية للمياه لتصعيد بلاغه ضمن مسار البلاغات العاجلة. أما إذا كان لديه بلاغ قائم لدى مقدم الخدمة، فيتم تصعيده إلى مقدم الخدمة ضمن مسار تصعيد البلاغات العاجلة.

لا بد عند تقديم البلاغ من استكمال الأركان الآتية: الاسم، ورقم الجوال، ورقم الهوية، والموقع، وصورة الناقلة بهيكلها، وصورة لوحة الناقلة، ونوع البلاغ، وكمية التسرب، ووصف البلاغ. وبذلك تكتمل أركان البلاغ.

هي مخالفات مالية، وتُقدَّر قيمة المخالفة بناءً على لائحة المخالفات المعتمدة.

حسب طلب الهيئة العامة لعقارات الدولة يتطلب إرفاق صك الكتروني محدث.

يتطلب إرفاق وكالات شرعية سارية المفعول + صك حصر الورثة.

يتم التعامل مع المالك للصك بحكم امتلاكه للأصل.

يتم التقديم من ملاك الصك أو يتقدم وكيلاً شرعياً عن الملاك بموجب وكالة شرعية سارية المفعول.

يتم النزع حسب نظام نزع الملكية للمنفعة العامة ووضع اليد المؤقت للعقار.

بعد الانتهاء من أعمال اللجنة المقدرة لقيمة العقار يتم إبلاغ المستفيد بإرفاق إفادة التعامل المالي( اخلاء طرف) من قبل الجهات المقرضة (مثل: صندوق التنمية العقاري، صندوق التنمية الزراعية، صندوق التنمية الاجتماعية)

حسب نظام نزع الملكية للمنفعة العامة ووضع اليد المؤقت للعقار وبواسطة مقيمين معتمدين من الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين

نعم، حسب المادة 24 من نظام نزع ملكية العقارات للمصلحة العامة ووضع اليد المؤقت على العقار يمكن لأصحاب الشأن التظلم (الاعتراض) أمام ديوان الظالم، وذلك خلال مدة ستين يوماً من تاريخ ابلاغهم بالقرار

عن طريق مبلغ مالي يتم صرفه بشيك مصدق بعد استكمال إجراءات الإفراغ من الهيئة العامة لعقارات الدولة.

عن طريق خطاب ابلاغ يصل للمستفيد عن طريق البريد السعودي بالعنوان الوطني حسب المتبع أو عن طريق القنوات الرسمية للإبلاغ.